2025年12月24日，农行库尔勒人民路支行接到老年客户家属求助，称家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理账户明细查询及打印业务，希望银行能提供便民服务。
支行高度重视，迅速响应诉求，第一时间选派两名业务
骨干组成专项服务小组，携带业务授权文书及相关资料赶赴老人家中。到达后，工作人员先关切询问老人身体状况和生活近况，用温和的语气、缓慢的语速向老人及家属详细说明账户明细查询业务
的办理条件、合规要求及所需材料。在确认老人意识清醒、意愿真实后，工作人员严格按照金融业务办理规范，协助家属完成老人身份核验、业务授权确认等前期手续，现场留存相关资料，为后续在网点办理明细查询及打印业务做好充分准备。服务间隙，工作人员还结合冬季涉老诈骗高发特点，通过真实案例向老人及家属普及账户信息保护、防范电信诈骗等金融知识，叮嘱他们提高警惕，守护好个人“钱袋子”。
此次上门服务，是农行人民
路支行落实养老金融服务要求、优化特殊群体服务举措的具体实践，有效解决了行动不便老年客户的金融服务痛点。下一步，支行将持续完善适老化服务长效机制，细化上门服务流程标准，搭配网点“适老化服务”“大字版服务指引”等配套举措，以更专业、更暖心的金融服务，切实提升银发群体的服务体验与满意度。
中国农业银行库尔勒人民路支行
2025年12月24日
本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任，转转请注明出处：https://wh.kkjsb.com/5919.html
