2025年12月24日,农行库尔勒人民路支行接到老年客户家属求助,称家中老人年事已高、行动不便,无法亲自到网点办理账户明细查询及打印业务,希望银行能提供便民服务。
支行高度重视,迅速响应诉求,第一时间选派两名业务

骨干组成专项服务小组,携带业务授权文书及相关资料赶赴老人家中。到达后,工作人员先关切询问老人身体状况和生活近况,用温和的语气、缓慢的语速向老人及家属详细说明账户明细查询业务

的办理条件、合规要求及所需材料。在确认老人意识清醒、意愿真实后,工作人员严格按照金融业务办理规范,协助家属完成老人身份核验、业务授权确认等前期手续,现场留存相关资料,为后续在网点办理明细查询及打印业务做好充分准备。服务间隙,工作人员还结合冬季涉老诈骗高发特点,通过真实案例向老人及家属普及账户信息保护、防范电信诈骗等金融知识,叮嘱他们提高警惕,守护好个人“钱袋子”。
此次上门服务,是农行人民

路支行落实养老金融服务要求、优化特殊群体服务举措的具体实践,有效解决了行动不便老年客户的金融服务痛点。下一步,支行将持续完善适老化服务长效机制,细化上门服务流程标准,搭配网点“适老化服务”“大字版服务指引”等配套举措,以更专业、更暖心的金融服务,切实提升银发群体的服务体验与满意度。
中国农业银行库尔勒人民路支行
2025年12月24日
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